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群眾在市民中心“辦不成事”反映窗口咨詢。記者 肖蓉/攝 

【理】

要深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平，增強(qiáng)均衡性和可及性。

——摘自黨的二十大報(bào)告

【事】

株洲日?qǐng)?bào)訊（全媒體記者/肖蓉 通訊員/楊清 劉景坡）“株洲政務(wù)服務(wù)應(yīng)企業(yè)之所需，急企業(yè)之所急，人性化的服務(wù)，讓公司生產(chǎn)線改造投產(chǎn)節(jié)省了近3個(gè)月時(shí)間，預(yù)計(jì)產(chǎn)值達(dá)1億元。”5月4日，市行政審批服務(wù)局“辦不成事”反映窗口及市生態(tài)環(huán)境局窗口，收到湖南強(qiáng)強(qiáng)陶瓷股份有限公司總經(jīng)理謝智勇的感謝信。

今年初，該公司提質(zhì)改造，計(jì)劃在茶陵經(jīng)開區(qū)建設(shè)一條年產(chǎn)40噸鋰云母及陶瓷原料加工生產(chǎn)線，市生態(tài)環(huán)境局特事特辦，對(duì)該項(xiàng)目環(huán)境影響報(bào)告書審批申請(qǐng)材料之一的“排污權(quán)交易確認(rèn)書”予以容缺辦理，并作出審批決定，使得項(xiàng)目開工時(shí)間大幅提前。

如今項(xiàng)目建設(shè)接近尾聲。4月26日下午，謝智勇來到市民中心辦理排污權(quán)交易手續(xù)，因企業(yè)購進(jìn)的排污權(quán)量較大，需與多個(gè)轉(zhuǎn)讓方溝通，前期花費(fèi)了較長時(shí)間，部分資料還在收集整理，即將超過承諾時(shí)限。情急之下，謝智勇向市民中心“辦不成事”反映窗口咨詢。窗口專員得知情況后，第一時(shí)間與市生態(tài)環(huán)境局窗口工作人員聯(lián)系對(duì)接，尋求解決辦法。

市生態(tài)環(huán)境局窗口工作人員全程幫辦，熱心指導(dǎo)謝智勇快速準(zhǔn)備好需要提交的相關(guān)資料，并陪同其前往相關(guān)職能部門辦理蓋章及CA認(rèn)證，50分鐘就順利辦完全部手續(xù)。來自浙江的謝智勇說：“株洲營商環(huán)境好，在這里投資經(jīng)商很安心、很暖心。”

這僅是今年3月“辦不成事”反映窗口提質(zhì)升級(jí)以來，順利辦結(jié)的案例之一。同樣感受到“辦不成事”反映窗口能辦事、辦好事的，還有天元區(qū)70多歲的董大爺。

4月13日，董大爺向市民中心“辦不成事”反映窗口求助：為方便孫子上學(xué)，他需將名下一套房子過戶給兒子。但該房購于上世紀(jì)九十年代，只有商品房合同，沒有網(wǎng)簽備案。為了避免此類房源一房兩賣，按照一般流程需先對(duì)外公示15個(gè)工作日無異議后，才能辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證，進(jìn)行房屋交易。

董大爺很著急：“怕耽誤孫子辦理讀書手續(xù)，還可能錯(cuò)過契稅減半的優(yōu)惠時(shí)間。”“辦不成事”反映窗口專員得知后，及時(shí)轉(zhuǎn)交不動(dòng)產(chǎn)綜合業(yè)務(wù)受理窗口，全程跟進(jìn)協(xié)調(diào)。受理部門通過上門走訪調(diào)查、向居委會(huì)核實(shí)等方式，排除了董大爺一房兩賣的可能性，3天內(nèi)就為其辦理好了不動(dòng)產(chǎn)權(quán)交易。

2021年，市行政審批服務(wù)局在全省率先設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專治企業(yè)和群眾辦事過程中的“疑難雜癥”。兩年來，累計(jì)接待企業(yè)和群眾5000余人次。

今年3月，市“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市行政審批服務(wù)局聯(lián)合印發(fā)《進(jìn)一步加強(qiáng)“辦不成事”反映窗口建設(shè)的實(shí)施方案》，各縣市區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳均加強(qiáng)了“辦不成事”反映窗口建設(shè)，解決一批不敢辦、不好辦、不給辦的“疑難雜癥”，目前已辦結(jié)事項(xiàng)100余件，辦結(jié)滿意率和好評(píng)率均達(dá)到99%。

【釋】

隨著“放管服”改革不斷深化，過去那種“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的情況少了，但仍存在材料不齊、缺乏佐證“不敢辦”，流程復(fù)雜、歷史遺留“不好辦”等一時(shí)難辦成的事。

將群眾的期盼轉(zhuǎn)化為改革動(dòng)力，我市“辦不成事”反映窗口不斷迭代升級(jí)，以打牢窗口建設(shè)為基礎(chǔ)，以加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)為手段，以設(shè)立倒逼機(jī)制為保障，為治理群眾和企業(yè)辦事過程中的“疑難雜癥”絞盡腦汁，在不違反政策的前提下，積極尋求新的解決方法，確保所有受理事項(xiàng)有人接、按時(shí)辦、能辦結(jié)，真正為企業(yè)和群眾提供“兜底”服務(wù)、“暖心”服務(wù)。

“不講干不成的理由，只講干成事的辦法”，這一作風(fēng)在全市行政審批服務(wù)領(lǐng)域悄然興起，為持續(xù)擦亮 “創(chuàng)業(yè)株洲、萬事無憂”營商環(huán)境品牌奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

責(zé)編：周媛

初審：周媛   二審：周媛   終審：羅敏

來源：株洲新聞網(wǎng)