群眾在市民中心“辦不成事”反映窗口咨詢。記者 肖蓉/攝
【理】
要深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務體系，提高公共服務水平，增強均衡性和可及性。
——摘自黨的二十大報告
【事】
株洲日報訊（全媒體記者/肖蓉 通訊員/楊清 劉景坡）“株洲政務服務應企業之所需，急企業之所急，人性化的服務，讓公司生產線改造投產節省了近3個月時間，預計產值達1億元。”5月4日，市行政審批服務局“辦不成事”反映窗口及市生態環境局窗口，收到湖南強強陶瓷股份有限公司總經理謝智勇的感謝信。
今年初，該公司提質改造，計劃在茶陵經開區建設一條年產40噸鋰云母及陶瓷原料加工生產線，市生態環境局特事特辦，對該項目環境影響報告書審批申請材料之一的“排污權交易確認書”予以容缺辦理，并作出審批決定，使得項目開工時間大幅提前。
如今項目建設接近尾聲。4月26日下午，謝智勇來到市民中心辦理排污權交易手續，因企業購進的排污權量較大，需與多個轉讓方溝通，前期花費了較長時間，部分資料還在收集整理，即將超過承諾時限。情急之下，謝智勇向市民中心“辦不成事”反映窗口咨詢。窗口專員得知情況后，第一時間與市生態環境局窗口工作人員聯系對接，尋求解決辦法。
市生態環境局窗口工作人員全程幫辦，熱心指導謝智勇快速準備好需要提交的相關資料，并陪同其前往相關職能部門辦理蓋章及CA認證，50分鐘就順利辦完全部手續。來自浙江的謝智勇說：“株洲營商環境好，在這里投資經商很安心、很暖心。”
這僅是今年3月“辦不成事”反映窗口提質升級以來，順利辦結的案例之一。同樣感受到“辦不成事”反映窗口能辦事、辦好事的，還有天元區70多歲的董大爺。
4月13日，董大爺向市民中心“辦不成事”反映窗口求助：為方便孫子上學，他需將名下一套房子過戶給兒子。但該房購于上世紀九十年代，只有商品房合同，沒有網簽備案。為了避免此類房源一房兩賣，按照一般流程需先對外公示15個工作日無異議后，才能辦理不動產權證，進行房屋交易。
董大爺很著急：“怕耽誤孫子辦理讀書手續，還可能錯過契稅減半的優惠時間。”“辦不成事”反映窗口專員得知后，及時轉交不動產綜合業務受理窗口，全程跟進協調。受理部門通過上門走訪調查、向居委會核實等方式，排除了董大爺一房兩賣的可能性，3天內就為其辦理好了不動產權交易。
2021年，市行政審批服務局在全省率先設立“辦不成事”反映窗口，專治企業和群眾辦事過程中的“疑難雜癥”。兩年來，累計接待企業和群眾5000余人次。
今年3月，市“作風建設年”活動領導小組辦公室、市行政審批服務局聯合印發《進一步加強“辦不成事”反映窗口建設的實施方案》，各縣市區政務服務大廳均加強了“辦不成事”反映窗口建設，解決一批不敢辦、不好辦、不給辦的“疑難雜癥”，目前已辦結事項100余件，辦結滿意率和好評率均達到99%。
【釋】
隨著“放管服”改革不斷深化，過去那種“門難進、臉難看、事難辦”的情況少了，但仍存在材料不齊、缺乏佐證“不敢辦”，流程復雜、歷史遺留“不好辦”等一時難辦成的事。
將群眾的期盼轉化為改革動力，我市“辦不成事”反映窗口不斷迭代升級，以打牢窗口建設為基礎，以加強部門聯動為手段，以設立倒逼機制為保障，為治理群眾和企業辦事過程中的“疑難雜癥”絞盡腦汁，在不違反政策的前提下，積極尋求新的解決方法，確保所有受理事項有人接、按時辦、能辦結，真正為企業和群眾提供“兜底”服務、“暖心”服務。
“不講干不成的理由，只講干成事的辦法”，這一作風在全市行政審批服務領域悄然興起，為持續擦亮 “創業株洲、萬事無憂”營商環境品牌奠定了堅實基礎。
責編：周媛
初審：周媛 二審：周媛 終審：羅敏
來源：株洲新聞網
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